제주항공 예약항공권 취소 방법(ft. 고객센터)

제주항공 항공권 취소와 환불: 알아야 할 모든 것

 

제주항공 여행을 위해서 예약한 항공권 취소와 환불 절차는 예약 경로, 운임 조건, 그리고 취소 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

제주항공 공식 채널 및 여행사를 통한 예약의 처리 방법과 수수료 규정, 주의사항을 정리했습니다.

 

 

 

 

제주항공 고객센터 안내

제주항공 고객센터는 항공권 예약, 변경, 취소 및 환불에 필요한 정보를 빠르게 제공합니다.

 

대표번호: 1599-1500

• 운영 시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 7시 (주말 및 공휴일 포함)
• 일본 고객센터: 0570-001132
  • 운영 시간: 월~금, 오후 1시 ~ 오후 6시

 

제주항공 문의방법

1.홈페이지 1:1 문의 서비스

  - 항공권 예약, 취소, 환불 관련 문의 가능

 

 

 

2.실시간 채팅 상담

  -모바일 앱과 홈페이지에서 실시간 상담 지원

  -운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6

  -실시간 채팅 상담

 

3.이메일 문의

   -홈페이지 내 제공된 양식을 작성하여 문의 접수 가능

 

4.FAQ 검색

   -항공권 예약, 변경, 취소 및 기타 자주 묻는 질문과 답변을 손쉽게 확인

 

5.현장 상담 서비스

  - 제주항공 공항 카운터에서도 일부 상담 및 처리 가능

 

 

 

 

 

제주항공 홈페이지 주요 안내

 

제주항공 공식 홈페이지는 항공권 예약부터 취소 및 환불 절차까지 모든 과정을 편리하게 제공합니다.

 

1. 항공권 예약

• 국내선 및 국제선 예약: 출발지와 목적지를 설정하면 원하는 날짜의 항공편과 운임을 비교하여 예약할 수 있습니다.
• 프로모션 항공권 확인: 제주항공이 제공하는 할인 항공권 및 이벤트 정보를 실시간으로 확인 가능.
• 다양한 운임 옵션 제공: FLY, FLYBAG, FLEX 등 운임별 조건 확인 가능.

 

2. 마이페이지

• 예약 내역 관리: 예약 상태와 세부 정보를 확인할 수 있으며, 취소, 변경, 환불 등의 처리가 가능합니다.
• 부가서비스 추가: 추가 수하물, 좌석 지정, 기내식 등 부가서비스를 예약 후에도 추가할 수 있습니다.
• 개인 정보 관리: 회원 정보 업데이트 및 클럽 포인트 관리 가능.

 

3. 프로모션 및 이벤트

• 시즌별 할인 캠페인과 특가 항공권 정보를 제공합니다.
• 제주항공 클럽 회원 전용 혜택 및 포인트 활용이 가능합니다.

4. 여행 가이드

• 목적지별 여행 팁과 가이드 정보 제공.
• 출발 전 유의해야 할 사항, 수하물 규정, 입국 절차 등도 확인 가능.

 

5. 고객센터 및 상담

• 1:1 문의를 통해 개인화된 상담 제공.
• 실시간 채팅으로 즉각적인 문제 해결 가능.

 

 

항공권 취소는 제주항공의 공식 채널을 통해 예약했는지, 여행사를 통해 예약했는지에 따라 절차가 달라집니다.

 

 

제주항공 공식 채널에서 예약한 항공권

취소 절차

1. 제주항공 공식 홈페이지 또는 모바일 앱 접속
   • 제주항공의 공식 웹사이트나 모바일 앱에 로그인합니다.
2. 예약 내역 확인
   • 상단 메뉴에서 마이페이지 → 나의 예약 현황 선택.
   • 예약번호와 이름을 입력하여 예약 내역을 조회합니다.
3. 취소 요청
   • 취소하려는 항공편을 선택 후 예약 취소 버튼을 클릭합니다.
   • 취소 수수료와 환불 금액을 확인하고 최종적으로 취소를 확정합니다.
4. 환불 진행
   • 결제 방식에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
     • 신용카드 결제: 카드사에 따라 5~7 영업일 소요
     • 계좌이체: 2~3 영업일 내 처리
5. 알림 서비스 활용
   • 환불 및 취소 상태는 알림 서비스에서 확인 가능합니다.

유의사항

• 예약 후 24시간 이내 취소 시 수수료 면제(출발일 7일 이전 예약 건에 한함).
• 항공권의 유효기간 내에서만 취소 및 환불 가능합니다.

 

 

 

여행사를 통해 예약한 항공권

취소 절차

1. 구매처 확인 및 고객센터 연락
   • 예약 확인 이메일 또는 문자에서 여행사 정보를 확인합니다.
2. 취소 요청 접수
   • 여행사 고객센터에 전화, 이메일, 또는 온라인 채팅으로 취소를 요청합니다.
3. 취소 수수료 및 환불 조건 안내받기
   • 항공사의 환불 수수료 외에도 여행사의 자체 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
4. 환불 처리 상태 확인
   • 여행사가 제주항공과 협력하여 환불을 진행합니다.
   • 여행사 고객센터를 통해 상태를 지속적으로 확인합니다.

유의사항

• 여행사 결제 시스템(가상계좌 등)을 이용한 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
• 특가 항공권 및 프로모션 항공권은 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.

 

 

제주항공 환불 수수료 규정

국내선 환불 수수료

 

• FLY 운임: 출발 61일 전 3,000원 / 출발 7일~당일 15,000원
• FLYBAG 운임: 출발 61일 전 2,000원 / 출발 7일~당일 15,000원
• FLEX 운임: 출발 61일 전 2,000원 / 출발 7일~당일 15,000원

국제선 환불 수수료

• FLY 운임: 출발 91일 전 60,000원 / 출발 3일~당일 120,000원
• FLYBAG 운임: 출발 91일 전 없음 / 출발 3일~당일 120,000원
• FLEX 운임: 출발 91일 전 없음 / 출발 3일~당일 120,000원